Assessorato alla Multiculturalità, alla Partecipazione e al Decentramento Via del Ceppo Vecchio, 57 – 59100 Prato Tel. e Fax 0574 616591 E-mail: cittamultietnica@comune.prato.it

Prato lì 08.08.2002.-

Prot. n. 57 del 02/04/2005

Prato, 02 Aprile 2005

Ai Mezzi di Comunicazione

Oggetto: Segnalazione Servizio di Informazione e Facilitazione pratiche

Con la presente questo ufficio intende segnalare l’attivazione del “Servizio di Informazione e Facilitazione Pratiche”.

Il servizio è iniziato nel Giugno 2004 in base ad un accordo, formalizzato mediante sottoscrizione di uno specifico protocollo d’intesa avvenuta nel Maggio 2004, tra l’Assessorato alla Multiculturalità, alla Partecipazione e al Decentramento del Comune di Prato e la Questura di Prato.

Il servizio ha come obiettivo quello di offrire informazioni in merito alla normativa in materia di immigrazione, informazioni sulle pratiche di soggiorno e facilitazione nella predisposizione delle medesime pratiche da presentare presso la competente Questura. Le pratiche per le quali è possibile accedere al servizio riguardano in particolare rilascio, aggiornamento e rinnovo del permesso di soggiorno, ricongiungimenti familiari, carte di soggiorno, ed in generale per avere una consulenza sulla normativa in materia di immigrazione.

Il servizio di facilitazione nasce dall’idea di poter offrire una aiuto concreto ai cittadini immigrati presenti sul territorio pratese nel capire la documentazione occorrente per le varie pratiche di soggiorno, come e dove poterla reperire, predisporre e preistruire correttamente le relative istanze da presentare successivamente presso l’Ufficio Immigrazione della competente Questura.

L’avvio del servizio e la sottoscrizione del protocollo sono stati resi possibili grazie ad un costante e dialettico rapporto con la Questura di Prato che, dopo un’analisi congiunta della situazione, ha messo a disposizione dei nostri operatori la modulistica aggiornata e completa; con la stessa Questura, attraverso l’Ufficio Immigrazione, sono stati svolti, precedentemente all’avvio del servizio, appositi incontri in merito alla normativa di riferimento e la relativa prassi amministrativa. Successivamente all’avvio del Servizio di Facilitazione la Questura di Prato ha poi semplificato l’accoglimento delle pratiche predisposte attraverso il servizio di facilitazione presso lo sportello dell’Ufficio Immigrazione con la creazione di una postazione dedicata.

L’attività di aggiornamento sulla normativa tra la Questura di Prato e l’Assessorato è poi proseguita fino ad oggi con continuità e proficuamente.

Il servizio di facilitazione funziona su appuntamento e mette a disposizione dei cittadini immigrati nove operatori, di cui uno per la prenotazione degli appuntamenti, tre per la consulenza e la presitruttoria in lingua italiana, due per la consulenza e la preistruttoria in lingua albanese, uno per la consulenza e la preistruttoria in lingua araba e francese, due per la consulenza e la presitruttoria in lingua cinese.

Le pratiche pronte e complete vengono inserite con tutta la relativa documentazione in un’apposita cartellina, visibilmente riconoscibile, che viene consegnata al cittadino immigrato: è poi cura del medesimo presentarsi di persona presso l’Ufficio Immigrazione della Questura per depositare l’istanza attraverso la postazione dedicata o, secondo la tipologia di pratica, presso l’ufficio competente (es. ricongiungimento familiare o carta di soggiorno).

Il servizio è facoltativo ed è a disposizione di chiunque ne voglia usufruire.

Per la prenotazione degli appuntamenti è possibile recarsi di persona presso l’apposito ufficio dell’Assessorato oppure telefonicamente attraverso il Numero Verde 800 242525 dedicato a tale servizio.

Il servizio viene gestito attraverso una procedura informatica realizzata appositamente. Il programma permette la gestione dell’anagrafica, della pratica durante l’appuntamento, la raccolta dati, secondo la vigente normativa in materia di privacy, e la rielaborazione degli accessi al servizio stesso tramite l’utilizzo di statistiche veloci. Il programma è stato poi impostato per il caricamento della documentazione specifica prevista per le varie tipologie di pratiche di soggiorno che l’operatore seleziona sia per una corretta informazione sia per la corretta preistruttoria delle istanze; il programma medesimo infine permette l’aggiornamento della stessa documentazione per ogni pratica in funzione delle modifiche alla normativa e della relativa prassi amministrativa.

Il servizio è stato contattato dall’inizio ad oggi da circa 4000 persone: tutte hanno ricevuto informazioni utili per la propria situazione di soggiorno e molte hanno predisposto correttamente l’istanza recandosi, solo a documentazione completa, presso l’Ufficio Immigrazione della Questura di Prato.

Il Servizio di Facilitazione tenta di promuovere il cittadino immigrato nel dialogo con le istituzioni: riteniamo infatti che la conoscenza concreta della normativa che regola il proprio soggiorno, nonché la capacità di provvedere autonomamente alla presentazione delle istanze amministrative ad esso collegate, rendano ogni immigrato cittadino portatore di diritti e doveri.

L’amministrazione comunale intende con questo strumento declinare in concreto il tenore del fenomeno migratorio sul territorio attraverso una relazione piena con il soggetto migrante, che incontrando le istituzioni assume maggiore consapevolezza del suo essere cittadino pienamente.

L’Assessore

Andrea Frattani